既是全局在胸的指挥员，又是勇于冲锋陷阵的战斗员。哪里的活重、事难，都会义无反顾地去承担，医院重症监护室里护工经常发生断岗缺人的情况，每到这时，就得临时替班。在疫情防控最艰难的时期，医院里，四处奔波落实防控任务，还动员自己的丈夫到患者中心顶缺岗位。工作中没有休息日，电话24小时开机，随时有事随时解决。这些都是她工作的日常。她就是把患者、护工当成家人的七台河市医院患者服务中心主任李宏艳。今年，李宏艳被评为年黑龙江省劳动模范。“被评为全省的劳动模范，心情无比激动，这既是对我的鼓舞，更是对我的鞭策，我要更加努力。”李宏艳说。
年，李宏艳被七台河市宏伟家政服务公司委派医院组建患者服务中心。万事开头难，住院患者对接受陪护服务，心里不托底，不认可，导致服务中心活少得可怜，一连几个月开不出基本工资。医院工作协调上，更是一头雾水，摸不着门路。面对窘境，李宏艳吃不下睡不好，苦苦思索，她认准了迅速扩大护工队伍是当务之急。于是，大力吸纳社会上有需求和能力人员入司就业，迅速扩大了中心护工队伍，在短时间内形成规模。
工作中需要面对患者和家属有很多复杂性和多样性，从病人护理、母婴照料到床上用品整理、从医院浴池清理消杀到洗衣房各种衣物清洗运送、从导诊分诊安排到各类报告单打印，但李宏艳真正做到了让患者舒心，让院方满意，让公司放心。李宏艳表示，“患者在住院期间因疾病缠身，往往心情烦躁，有的患者会出现骂人，甚至有打人的情况发生，也有很多家属对其工作不理解。”为了让患者舒心，让护工安心工作，李宏艳不仅要经常疏导患者情绪，她还经常劝诫护工。“患者有病在身，情绪难免有波动异常，不论什么原因都不允许护工与患者或家属吵架闹纠纷，要笑脸相迎。”李宏艳说。
为了建设一支高素质护工队伍，提升护工综合素质，在专业技能培训上，通过走出去请进来、职校集中培训、护工互帮互学、互联网上查资料等多种方式培训技能。考察时，李宏艳觉得到处都有可学之处，不停地问，不断地记。李宏艳时刻把护工冷暖挂在心上，尽其所能给予帮助。47岁护工徐艳美原是矿务局下岗职工，丈夫患脑梗后遗症，还没有社保，仅能坐轮椅出行，她正在读大学的儿子在报名参军体检时，被查出肾衰竭，急需治疗。得知这种情况后，李宏艳立即给公司打报告向各方求助，并发动大家尽其所能捐款救助。
现如今，病患服务中心护工人数已达60多人，月收入平均在元以上，有的高达元以上。很多患者都会“点名”来找宏伟家政服务公司来服务。在谈到参加省劳模大会时，李宏艳说：“宏伟家政公司让我由一个普通农民工，锻炼成长为企业管理者。实现了自己走出山间田野，带领员工创业就业，为社会多做贡献的梦想。未来，我将不忘初心，勇挑重担，铭记病患及家属对专业陪护的渴求，尽全力服务好患者。”（记者佟宪鹏）
