按照创建优良发展环境的有关要求，依七高速管理处结合工作实际，以提升服务管理水平为目标，通过四项措施加强环境监督，全面贯彻落实环境整治工作要求，提高投诉举报事件办结效率。
一是畅通投诉举报渠道。完善群众投诉举报管理制度，安排专人24小时负责投诉举报电话的受理工作，要求工作人员严格按照流程受理投诉举报工作。同时开通多种投诉渠道。
二是实行首问负责制。首位接报人即为第一责任人，对举报事项进行详细记录，及时上报主管领导，并交由专人负责办理，在受理时，切实做到态度谦和、答复确切。
三是做好投诉举报答复工作。对接到的投诉举报问题情况，及时调查核实，认真查找分析举报投诉原因，对投诉意见和建议进行反馈。做到反馈实事求是，不遮掩、不避短，耐心细致、消除矛盾。
四是强化“”24小时服务监督电话管理工作。通过“”服务监督电话受理全市交通系统的举报投诉案件，严肃工作纪律，积极做好交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询工作。
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